В момент доставки товара или при самовывозе покупатель обязан проверить качество и комплектацию товара. После осмотра он подписывает накладную, подтверждая факт проверки товара. После этого любые претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Помните! Покупатель всегда вправе отказаться от любого товара в момент его получения при доставке или самовывозе.

Обмену и возврату не подлежат:

  • предметы личного использования (постельное белье, полотенца и т.д.);
  • товары нестандартного размера*, а так же изготовленные по индивидуальному заказу;
  • товары, имеющие следы эксплуатации, поврежденную упаковку.

Полный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 вы можете посмотреть здесь.

*Стандартными размерами кроватей, матрасов, наматрасников и чехлов являются: 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200 x 190, 200. Остальные размеры являются нестандартными и, как следствие, обмену и возврату не подлежат.

Обмен и возврат товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 рабочих дней со дня доставки товара в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также чек или товарная накладная. При соблюдении условий, указанных выше, производитель вернёт деньги за оплаченный товар наличными либо переводом на карту в течение 10 рабочих дней:

  • наличными деньги возвращаются покупателю в момент возврата товара, при условии произведения им ранее оплаты наличными;
  • на банковскую карту (по выбору) деньги возвращаются в течение 1-3 рабочих дней с момента возврата покупки.

Для юридических лиц возврат денежных средств осуществляется в течение 2-5 рабочих дней путем перечисления на расчетный счет.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества:

Если вы обнаружили какие-либо дефекты, недостатки приобретенного вами товара - обратитесь в наш интернет магазин в течение 7 рабочих дней с момента доставки. Порядок дальнейших действий представлен ниже:

  1. Мы составляем рекламацию (на основе полученной от вас информации) и отправляем ее производителю. Примерный срок рассмотрения рекламации - 10 рабочих дней.
  2. Производитель предлагает вам варианты решения проблемы. В случае, если принимается решение о проведении экспертизы, у вас заберут товар* и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы.
  3. Если случай признан гарантийным, производитель устранит все недостатки в течение 10 рабочих дней или вернет вам деньги за оплаченный товар (наличными либо переводом на карту). В противном случае, вы будете обязаны оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы. Производитель также предложит вам возможные варианты устранения недостатков с указанием полной стоимости трудозатрат.

*Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара не распространяется.

Если на момент обращения по обмену товара, аналогичного товара нет в наличии или в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.